Wat is een klantpersona?

Een klantpersona is een document waarin men vastlegt hoe de gemiddelde klant eruitziet en geeft een klantgroep als het ware een ‘gezicht’.

Voor het bepalen en beschrijven van een klantpersona worden een aantal zaken opgenomen, zoals:

• Leeftijd
• Geslacht
• Woonplaats
• Geschat inkomen
• Persoonlijke wensen, voorkeuren en behoeften
• Media- en consumptiegedrag
• Leefstijl

Waarom een beschrijving?

Vaak worden er een stuk of drie tot acht persona’s van een bedrijf beschreven die kenmerkend zijn voor de betreffende klantgroep. Voor een bedrijf is het handig om deze persona’s op te stellen. Zo kan een bedrijf het gedrag van klanten in kaart te brengen, de tone of voice bepalen, klanten beter te begrijpen en uiteindelijk kan daar beter op worden ingespeeld met de communicatie- en marketingactiviteiten. De klantpersona geeft gedetailleerder informatie over de doelgroep weer.